Bij ons staat jouw tevredenheid voorop. We begrijpen dat kunst persoonlijk is en dat je pas echt weet of een kunstwerk past zodra je het in handen hebt. Daarom hanteren wij een "Niet goed? Geld terug" garantie.

Let op: de kosten voor het terugsturen van een pakket zijn voor eigen rekening. Indien je hebt gekozen voor een spoedlevering, worden de extra kosten die je hiervoor hebt betaald niet vergoed. Deze kosten zijn verbonden aan de uitgevoerde snelle service en vallen buiten de terugbetaling van het product.

Hoe werkt het?

Je hebt tot maximaal 14 dagen na ontvangst van je pakket de tijd om je retour aan te melden. Zodra wij het kunstwerk in goede staat hebben ontvangen, storten we het volledige aankoopbedrag naar je terug. De kosten om het pakket terug te sturen, betaal je zelf.

Het retourproces:

Stap 1: Log in op je account

Ga naar memuro.nl/account. Je vult daar het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Een wachtwoord invullen is niet nodig, want je ontvangt een inlogcode per mail.

Stap 2: Ontvang je inlogcode

Je ontvangt een e-mail van ons met een unieke verificatiecode. Voer deze code in op de website om toegang te krijgen tot je persoonlijke besteloverzicht.

Stap 3: Meld je retour aan

• Kies het product dat je wilt retourneren en geef de reden van retour op.
• Klik op 'Retour aanvragen'.

Stap 4: Verzend je (brievenbus)pakket

Zodra wij je aanvraag hebben goedgekeurd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Daarin staan alle instructies duidelijk uitgelegd, zoals het retouradres.

• Verpak de artikelen zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking).
• Je kunt het (brievenbus)pakket bij een postpunt naar keuze afleveren. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
• Stuur je pakket met Track & Trace: Wij raden dit dringend aan, omdat dit jouw officiële bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd. Zonder dit bewijs is het risico bij vermissing voor de verzender en kunnen wij de retour niet verwerken. Bewaar je verzendbewijs goed totdat de terugbetaling is afgerond.
  

Stap 5: Terugbetaling

Zodra we het (brievenbus)pakket in goede orde hebben ontvangen, controleren we de artikelen. Na goedkeuring storten we het aankoopbedrag direct terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Let op: De artikelen dienen onbeschadigd en in de originele staat aan ons geretourneerd te worden.

Retourkosten en terugbetaling

Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je bent vrij om zelf een pakketdienst naar keuze te kiezen.

Terugbetaling
Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, zetten wij de terugbetaling in gang. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.