Veelgestelde vragen
Bestellen & uploaden
Hoe upload ik mijn foto?
Je kiest tijdens het bestellen eenvoudig je foto via de uploadknop. Wij zetten deze foto in onze studio om naar een 3D-relief. Daar hoef je niets voor te doen.
Kan ik meerdere foto’s tegelijk uploaden?
Nee, je kunt per bestelling één foto uploaden. Wil je meerdere kunstwerken laten maken? Dan plaats je eenvoudig meerdere bestellingen.
Welke bestandstypes worden geaccepteerd?
We accepteren de meest gebruikte bestandstypes: JPG, JPEG en PNG.
Wat als mijn foto van lage kwaliteit is?
Geen zorgen, we kijken altijd eerst mee. Als de kwaliteit te laag blijkt om er een mooi kunstwerk van te maken, nemen we contact met je op voordat we gaan printen.
Hoe groot is het fotolijstje?
Onze standaardafmeting is 20 x 20 cm. Dit formaat is bewust gekozen: groot genoeg om alle details mooi te laten zien, compact genoeg om in elk interieur te passen.
Wordt elk 3D-portret ingelijst geleverd?
Ja, elk kunstwerk wordt compleet geleverd met lijst. Je ontvangt dus altijd een kant-en-klaar kunstwerk dat je direct een plek kunt geven.
Hoe wordt de kwaliteit gecontroleerd?
Omdat we maandenlang hebben getest en verfijnd, weten we hoe we topkwaliteit prints maken. Toch gaat elk kunstwerk door onze handen en ogen. We bekijken elk detail en sturen alleen iets op waar we 100% tevreden over zijn.
Maatwerk & speciale verzoeken
Kunnen jullie ook andere objecten 3D-printen?
Ja, we printen ook speciale verzoeken. Heb je een idee of iets specifieks in je hoofd dat je graag in 3D geprint wilt hebben? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.
Hoe werkt een speciale aanvraag?
Voor maatwerk kun je het contactformulier onderaan de pagina invullen. Beschrijf je idee, dan nemen we persoonlijk contact met je op om samen te kijken naar de mogelijkheden.
Levertijd & verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wegens succes duurt het gemiddeld het twee weken voordat je kunstwerk klaar is. Elk stuk is maatwerk en kost tijd om te ontwerpen, printen en zorgvuldig af te werken. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een track & trace-code.
Wordt het via brievenbuspost verzonden?
Ja, elk kunstwerk past door de brievenbus. Dat betekent dat je niet thuis hoeft te zijn om je bestelling te ontvangen. Bestel je het als cadeau? Dan is het extra leuk: het doosje valt onverwacht op de mat en zorgt meteen voor een verrassing.
Retour & garantie
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
We maken en verpakken elk kunstwerk met de grootste zorg. Toch kan er tijdens transport iets misgaan. Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is je kunstwerk beschadigd of klopt er iets niet? Neem binnen 7 dagen contact met ons op via info@memuro.nl en stuur een foto mee. We beoordelen de situatie en zorgen samen voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling annuleren of retourneren?
Omdat elk kunstwerk volledig gepersonaliseerd wordt gemaakt, is annuleren of retourneren niet mogelijk. Twijfel je bij het bestellen? Neem gerust eerst contact met ons op. We denken graag met je mee voordat je een definitieve keuze maakt.
Heb ik garantie op mijn 3D-portret?
Ja, mocht er sprake zijn van een productiefout of schade tijdens transport, dan heb je recht op herstel of een nieuw exemplaar. Een terugbetaling vindt alleen plaats wanneer wij een fout hebben gemaakt of als het kunstwerk aantoonbaar beschadigd is geraakt tijdens de verzending. In dat geval storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.